Klantenservice en Contact
We reageren binnen 24 uur
Bestellen en Verzenden
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan je winkelwagen toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is voltooid.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren diverse betaalmethodes, waaronder iDEAL, Apple Pay, creditcard, overboeking, Bancontact, Klarna, Przelewy24 en in3.
Wat is de levertijd?
De verwerkingstijd is 1-2 dagen (ma-za) en de bezorgduur tussen de 1-5 dagen (ma-za).
Afhankelijk van de productlocatie en adres van de klant. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen.
Leveren jullie internationaal?
Ja, we leveren wereldwijd. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren, mits het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is.
Uitzonderingen
Let op, op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor producten die zijn aangepast volgens uw specificaties of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Dit kan zijn met producten waarop een naam wordt gegraveerd.
Ik wil iets retourneren, hoe doe ik dat?
Eenvoudige retourneringen in 3 stappen
Stap 1: Stuur een e-mail naar info @ trenditz.com
Probeer zo compleet mogelijk te zijn in je e-mail. Enkele belangrijke punten om op te nemen:
- Waarom je het pakket wilt ruilen of retourneren.
- Eventuele foto's ter verduidelijking.
Stap 2: Verstuur je bestelling
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, mits het product in goede staat is ontvangen.
Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.
Wat zijn de retourkosten?
Retourkosten zijn niet door ons gedekt en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de reden voor de retour. We adviseren je om een traceerbare verzendmethode van een betrouwbare vervoerder te gebruiken om te verzekeren dat je retour ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden terugbetaald. Voor meer informatie over retourzendingen en kosten kun je onze retourvoorwaarden raadplegen of contact opnemen met onze klantenservice.
Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, mits het product in goede staat is ontvangen.
Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?
Als je een product ontvangt dat defect of beschadigd is, staan wij voor je klaar om te helpen! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
1. Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
2. Stuur een e-mail naar info @ trenditz.com met de foto van het probleem als bijlage. Vermeld in je e-mail je bestelnummer en geef een korte beschrijving van het probleem.
3. Ons klantenserviceteam zal je bericht beoordelen en met je samenwerken om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
We zetten ons in om je tevreden te stellen en eventuele problemen met je bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je tegen problemen aanloopt.
Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.
Contact opnemen
Hoe kan ik contact met de klantenservice opnemen?
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Hoe snel kan ik een antwoord verwachten op mijn vraag?
We streven er altijd naar om elke vraag binnen 24 uur te beantwoorden.
